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👥 Rollen
MoPilot adressiert 10 Nutzerrollen in 3 Kategorien. Jede Rolle erhält einen individuell angepassten KI-Kontext.
📊 Rollenübersicht
📋 RACI Matrix
Kundennah
Endkunde
Carsharing optimal und entspannt nutzen
Fahrzeug finden & buchenTarife & KostenStornierungProbleme melden
Stationspate
Standortbetreuung & Onboarding vor Ort
Interessenten beratenFahrzeugeigenschaften erklärenInfoveranstaltungen kommunizieren
Hotline
Kundenunterstützung bei Problemen & Fragen
GesprächsleitfadenFahrzeug-BedienungEskalationspfade
Betrieb
Betreiber
Durchführung des Sharing-Betriebs
TarifänderungenFuhrpark-OptimierungFehlersuche
Flottenmanagement
Stations- & Fahrzeugprozesse
Neue Fahrzeuge integrierenSchwachstellenanalyseVorbeugende Wartung
Fahrzeugbetreuer
Reinigung, Wartung & Reparatur
WerkstatttermineHU/Inspektion planenFahrzeug einweisen
Plattform-Support
Technischer Betrieb & Tickets
Systemausfälle erkennenBetreiber informierenFehleranalyse
Strategie
Projektträger
Projektstrategie & -entwicklung
KPIs & FörderungKundenakquiseProjektpartner finden
Fahrzeugsteller
Fahrzeugbereitstellung & -management
Übergabe dokumentierenVersicherungsstatusReparaturoptimierung
Validierungsstelle
Führerscheinprüfung & Kundendaten
Dokumente prüfenKonto freischaltenVertragsfragen